Palautus ja hyvitys
Meillä asiakas on kuningas!
Tarjoamme 14 päivän rahat takaisin -takuun koko valikoimallemme.
Olemme ottaneet käyttöön yksinkertaisen ja tehokkaan palautuskäytännön tarjotaksemme sinulle täydellisen tyytyväisyyden.
Tässä on 5 skenaariota:
1. Haluat peruuttaa tai muokata tilaustasi
Käsittelemme tekemäsi tilaukset nopeasti, yleensä 12 tunnin sisällä. Tästä syystä sinulla on tilauksesta 12 tuntia aikaa lähettää peruutus- tai muutossähköposti osoitteeseen yhteyslomake. Tämän määräajan jälkeen tuotteesi on todennäköisesti lähetetty.
Jos kirjoitat toimitusosoitteesi väärin tilausta tehdessäsi, emme ota vastuuta, eikä maksua palauteta.
2. Et ole saanut pakettiasi
Toimitusaikamme ovat 7–10 työpäivää. (paitsi tietyissä maissa katso toimituskäytäntö )
Jos et saa tuotettasi 30 päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä ilmoittaaksesi ongelmasta. ei vastaanotettu.
Lisätietoja on toimituskäytäntömme.
3. Olet vastaanottanut tuotteesi, mutta et ole tyytyväinen siihen
Ei huolia ! Voit palauttaa sen meille tuotteesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.*
14 päivän kuluessa vastaanottamisesta voit palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen, vaihdon tai kauppahyvityksen tulevia ostoksia varten, jos sait tuotteen, joka on:
a) vaurioitunut tai saastunut pakkaus
(b) viallinen tai muuten huonokuntoinen
(c) poikkeaa olennaisesti tilaamastasi (virheellinen tuote).
Näin se tehdään 3 vaiheessa:
1. Ota yhteyttä tukeen osoitteessa ilmoittaaksesi, että teet palata.
2. Tulosta ja täytä palautuslomake.
3. Lähetä artikkelisi lomakkeen kanssa osoitteeseen, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse.
*Tuote(t) tulee palauttaa moitteettomassa kunnossa, joko alkuperäisessä pakkauksessaan tai muussa. Jos tuote vahingoittuu, asiakaspalvelumme voi kieltäytyä palauttamasta, vaihtamasta tai hyvittämällä, koska tuotetta ei voida enää pitää uutena. Jos tuotetta on käytetty väärin tai ei vastaa koko tilaustasi, sitä ei hyvitetä.
Voimme kieltäytyä myöntämästä hyvitystä, jos:
(a) palautettua tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen virheen tunnistamiseksi (esimerkiksi jos puolet tuotteesta on käytetty ennen palautusta);
(b) et pysty toimittamaan tuotetta tarkastettavaksi;
(c) meillä on riittävä näyttö siitä, että tuote ei ole vaurioitunut toimituksen aikana;
(d) huolellisen tarkastuksen jälkeen emme ole havainneet määrittämiäsi vikoja;
(e) Palautat viattoman tuotteen, joka on käytetty tai tuotteen pakkaus on avattu ennen palautusta.
Tärkeä :
Koska Ecolife-tuotteet ovat pilaantuvia ja herkkiä säilytysolosuhteille, emme normaalisti ota vastaan palautuksia, paitsi viallisia tai vaurioituneita tuotteita. Jos olet kuitenkin tyytymätön ostamiisi tuotteisiin subjektiivisista syistä (kuten ettet pidä niistä), ota yhteyttä asiakaspalveluumme täyttämällä yhhttps://ecolifefrance.com/pages/contactez-noustps://ecolifefrance.com/pages /contactez-nous">Ota yhteyttä -sivu) ja teemme parhaamme parantaaksemme, löytääksemme ratkaisun ja/tai ratkaistaksemme mahdolliset ongelmat. Pyrimme aina löytämään asiakkaillemme edullisimmat ratkaisut.
Kun tuote on saapunut varastoomme, hyvitämme ostoksesi koko summan (tuotehinta + toimitus) kupongin muodossa. Palautuksen toimituskulut ovat sinun vastuullasi.
4. Sait tuotteesi, mutta se saapui vaurioituneena
Saattaa käydä niin, että pakettiasi ravistetaan toimituksen aikana ja tuotteesi saapuu rikki.
Tässä tapauksessa tai suunnitteluvirheen tapauksessa ota meihin yhteyttä ja anna seuraavat tiedot:
1. Tilausnumerosi
2. Ongelman kuvaus (väärä/viallinen tuote jne.)
3. Valokuva tai video
5. Et ehtinyt noutaa esinettäsi noutopisteestä
Useimmissa tapauksissa, jos pakettisi palautetaan lähettäjälle, posti tuhoaa paketin ja meidän on lähetettävä sinulle uusi tilaus. Tämän seurauksena tuotteesi hinta jaettuna kolmella on (esimerkki: jos ostat tuotteen hintaan 39,90 euroa, joudut maksamaan 13,3 euroa) omalla kustannuksellasi palautuksesta tilauksestasi.